AI 마케팅 시대의 리더십 전략 – 고성장 캠페인을 위한 5가지 필수 인사이트
디지털 마케팅이 점점 더 자동화되고, AI 기반 도구들이 빠르게 현장에 도입되면서 실제 마케팅 현장을 이끄는 리더의 역할도 새롭게 조명되고 있습니다. ‘PPC Live’ 팟캐스트 340회에서는 글로벌 광고 에이전시 Aimclear의 CMO, 아만다 파리(Amanda Farley)가 변화 속에서 실수와 위기를 기회로 전환한 전략을 공유했습니다. 이번 글에서는 그녀의 경험을 바탕으로, AI 시대 마케팅 성공을 위한 핵심 전략을 정리합니다.
특히 캠페인 성과 저하, 데이터 오류에 직면한 마케터나, 팀 리더로서 문제 상황을 효과적으로 리드하고 싶은 분들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 체크포인트들을 확인하세요.
1. 인프라가 무너지면, 신뢰도도 따라 무너진다
데이터 추적 도구인 픽셀이 깨진 글로벌 캠페인 경험은 PPC의 본질이 ‘데이터 기반 운영’임을 다시금 입증합니다. 이 사건에서 Farley는 단순히 손실을 복구하는 데 그치지 않고, 캠페인 전 트래킹 점검 프로세스를 재정립합니다. 실무적으로는 캠페인 시작 전 픽셀, 태그, 전환추적 등 필수 추적 방식을 반드시 테스트하여야 하며, 서로 다른 시스템 간 연동 체크리스트 구축 또한 권장됩니다.
특히 다양한 채널(검색, SNS, 디스플레이 등)에 미디어 예산을 집행할 경우, 이같은 인프라 점검은 예산 손실 방지의 핵심 요소입니다.
2. PPC 성과 저해 요인은 전략보다는 '기본기 부족'
Farley의 분석에 따르면, 많은 계정 점검에서 실질적인 성과 저하 원인은 복잡한 전략 부족이 아닌 기본 설정 미흡입니다. 예를 들어 오래된 리마케팅 리스트 사용, 비활성 고객 데이터를 그대로 유지, 광고 그룹과 랜딩페이지 불일치가 빈번합니다.
기초 설정은 향후 머신러닝 학습의 질적 기반이 되므로, **데이터 청결성(Data Hygiene)**은 단순한 유지관리 차원을 넘어 전략적 중요성을 갖습니다.
3. 통합 마케팅은 선택이 아닌 필수
디지털 캠페인의 성패는 광고 클릭 이후에도 이어지는 사용자 경험 전반에 걸쳐 결정됩니다. 특히 PPC는 SEO, UX, 전환 최적화, 세일즈 팀 등 다양한 부서와의 협업 없이는 완성될 수 없습니다.
아만다는 전환률 하락의 원인을 '광고 계정 내의 문제'로 한정 짓기보다, 전체 고객 여정에서의 병목을 파악하는 것이 리더의 시각이라고 강조합니다. 실무자 입장에서는 광고 클릭 이후 페이지 로딩 속도, 사용자 행동 흐름 분석, 세일즈 대응 시간 등에 대한 공동 체크가 필수입니다.
4. AI 도구는 보조 수단, 판단 기준은 여전히 사람
AI 도입이 급증하는 가운데, Farley는 ‘맹목적 수용’보다 ‘선별적 실험’의 필요성을 강조합니다. 머신은 패턴 기반으로 작동하지만, 브랜드 메시지 적합성, 감성 전달, 타이밍 파악은 인간의 직관이 필요한 영역입니다.
따라서 최신 AI 기반 자동화 솔루션 도입 시엔 소규모 예산 테스트-성과 검토-점진적 확장 순으로 접근하고, 결과 해석은 데이터 분석가와 협업하는 것이 바람직합니다.
5. 실수를 포용하는 리더십만이 실험을 가능하게 한다
변화가 빠른 환경에서는 실수 없는 운영보다는 실패를 학습으로 귀결시킬 수 있는 리더십이 지속 성장의 핵심입니다. Farley는 실수 발생 시 ‘탓하기’보다 ‘침착한 원인 분석’으로 구성원의 심리를 안정시키고 재도전을 이끌어냅니다.
예측 불가능한 마케팅 환경 속에서 실험예산을 확보하고, 구성원이 새로운 것을 시도할 수 있도록 격려하는 조직 문화가 경쟁력을 만든다는 통찰입니다.
핵심 요약 및 실천 가이드
아만다 파리의 사례는 마케팅 리더와 실무자 모두에게 다음과 같은 방향성을 제시합니다.
- 캠페인 전에 추적 시스템(Pixel, GA4, 전환 추적 등)을 철저히 점검하세요.
- 광고 성과 저하는 전략의 문제가 아니라 구조적 오류일 수 있습니다. 계정 점검부터 시작하세요.
- 유저 경험과 세일즈까지 포함한 '통합 관점'에서 캠페인을 리뷰해보세요.
- 자동화 도구는 검증된 뒤 점진적으로 확장하세요.
- 실수를 운영 리스크로 보지 말고, 학습자산으로 만드는 조직이 성과를 창출합니다.
마케팅 환경이 AI 중심으로 재편되고 있지만, 전략적 판단, 창의적 메시지 구성, 그리고 협업 조율은 여전히 사람 중심입니다. 그 어느 때보다 ‘기본’과 ‘사람’을 중심에 둔 리더십이 경쟁력이 되는 시대입니다.
